我买到变质的食物，我打给服务热线后协商好好退款，她让我提供支付宝账号和实名

提供支付宝账号和实名有一定风险，你可先确认对方身份真实性，比如要求对方出示能证明身份的材料。若对方身份没问题，为确保退款能顺利完成，可提供支付宝账号和实名，但注意留存好退款协商的聊天记录、通话录音等证据。要是之后出现问题，这些证据可保障你的权益。
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您在遇到买到变质食物并协商退款时，商家要求提供支付宝账号和实名以便退款。在此过程中，您的担忧是合理的。根据《中华人民共和国网络安全法》第四十四条，个人信息的收集、使用应当遵循合法、正当、必要的原则，并需经被收集者同意。商家要求提供这些信息应有明确的退款目的，并确保信息安全。若商家非法使用或泄露您的个人信息，将承担法律责任。因此，在提供信息前，可要求商家明确退款流程并承诺信息安全。
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若您担忧个人信息安全，不愿直接提供支付宝账号和实名，可尝试以下方式：1.要求商家通过原支付渠道直接退款；2.提出在商家店铺内以等额商品或服务的形式进行替换补偿；3.若商家坚持需此信息，可建议通过第三方平台（如电商平台客服）介入，确保信息在加密环境下传递。
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若商家在退款过程中泄露您的个人信息，您可依据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规维权：1.立即向商家提出抗议并要求删除泄露信息；2.向相关监管部门举报商家违法行为；3.若造成经济损失或精神损害，可提起民事诉讼，要求商家赔偿。
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